इंडिगो का बड़ा एलान: 3–5 दिसंबर के प्रभावित यात्रियों को 10–10 हजार के ट्रैवल वाउचर, रिफंड प्रक्रिया शुरू

DR Times1 day ago

देश की सबसे बड़ी एयरलाइन कंपनी इंडिगो ने दिसंबर की शुरुआत में हुई भारी उड़ान रद्दीकरण और देरी की घटनाओं के बाद यात्रियों के हित में बड़ा कदम उठाया है। एयरलाइन ने 3, 4 और 5 दिसंबर के दौरान गंभीर रूप से प्रभावित हुए यात्रियों को 10-10 हजार रुपये के ट्रैवल वाउचर देने की घोषणा की है। यह निर्णय उन यात्रियों की असुविधा को देखते हुए लिया गया है, जिन्हें घंटों तक एयरपोर्ट पर फंसे रहना पड़ा या भीड़ और अव्यवस्था की वजह से परेशानी का सामना करना पड़ा।

दिसंबर के पहले सप्ताह में इंडिगो की कई उड़ानें तकनीकी और परिचालन समस्याओं के चलते रद्द हो गई थीं। इसके कारण देशभर के विभिन्न एयरपोर्ट्स पर अफरा-तफरी का माहौल बन गया। हजारों यात्री घंटों इंतजार करते रहे, वहीं कई एयरपोर्ट पर सामान के अंबार देखे गए। यह संकट भारतीय विमानन क्षेत्र में लंबे समय बाद देखने को मिला, जिससे यात्रियों में भारी नाराजगी देखी गई।

स्थिति के सामान्य होते ही इंडिगो ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X के माध्यम से एक आधिकारिक बयान जारी किया। कंपनी ने कहा कि 3, 4 और 5 दिसंबर को यात्रा करने वाले कुछ यात्री कई घंटों तक हवाई अड्डों पर फंसे रहे और उनमें से कई को गंभीर मानसिक व शारीरिक असुविधा हुई। ऐसे यात्रियों को एयरलाइन ₹10,000 के ट्रैवल वाउचर देगी, जिनका उपयोग अगले 12 महीनों तक किसी भी इंडिगो उड़ान की बुकिंग में किया जा सकेगा।

कंपनी ने स्पष्ट किया कि यह मुआवजा सरकारी दिशानिर्देशों से अतिरिक्त है। सरकारी नियमों के अनुसार, यदि किसी उड़ान को प्रस्थान समय से 24 घंटे पहले रद्द किया जाता है, तो यात्रियों को उड़ान के ब्लॉक टाइम के आधार पर ₹5,000 से ₹10,000 तक मुआवजा दिया जाता है। इंडिगो का नया एलान इन नियमों से अलग और यात्रियों के लिए अतिरिक्त राहत है।

इंडिगो ने यह भी जानकारी दी कि रद्द हुई उड़ानों के रिफंड को लेकर प्रक्रिया तेजी से चल रही है। एयरलाइन के अनुसार, अधिकतर रिफंड राशि यात्रियों के खातों में पहुंच चुकी है, जबकि शेष रिफंड भी जल्द ही जमा कर दिए जाएंगे। यदि किसी यात्री ने टिकट किसी ट्रैवल एजेंट के माध्यम से बुक किया था, तो उन्हें अपने एजेंट से संपर्क करना होगा या सहायता के लिए customer.experience@goindigo.in पर ईमेल भेजना होगा।

एयरलाइन के इस फैसले को यात्रियों ने राहत के रूप में देखा है। अचानक उड़ानें रद्द होने और समय पर जानकारी न मिलने से कई यात्रियों को आर्थिक और मानसिक नुकसान हुआ। ऐसे में 10 हजार रुपये का ट्रैवल वाउचर और अलग से मिलने वाला सरकारी मुआवजा यात्रियों को बड़ी राहत देगा।

इंडिगो ने कहा कि वह आगे भी अपने ऑपरेशंस को और सुचारू करने के लिए कदम उठाती रहेगी, ताकि भविष्य में ऐसी स्थिति दोबारा न हो। यह कदम एयरलाइन की ओर से अपने ग्राहकों की सुरक्षा और संतुष्टि सुनिश्चित करने का एक महत्वपूर्ण प्रयास माना जा रहा है।